Последна актуализация: 11 юли 2026 г.
Право на отказ — 14 дни
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата, на която сте получили стоката.
Как да упражните правото си
- В рамките на 14 дни ни уведомете писмено — на office@kan-cream.bg или по телефон 0882 09 44 15. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но не сте длъжни.
- Върнете продукта в срок до 14 дни след уведомлението — с куриер, на адреса, който ще ви посочим.
- Възстановяваме сумата в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока.
Условия за приемане на върната стока
- Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка, ненарушена и запечатана.
- Продуктът не трябва да е употребяван.
- Приложете копие от касовия бон или фактурата.
Важно ограничение
Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни съображения и които са били разпечатани след доставката.
Козметичните кремове попадат в тази категория. Това означава на практика: ако опаковката на крема е отворена или пломбата е нарушена, продуктът не подлежи на връщане заради право на отказ. Неотворен продукт в оригинална опаковка може да бъде върнат без проблем.
Това ограничение не засяга правата ви при дефектна стока.
Разходи за връщане
Разходите за връщане на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на потребителя, съгласно чл. 55, ал. 2 от ЗЗП.
Ако стоката е дефектна или е доставена погрешно, разходите за връщане поемаме ние.
Рекламация при дефектна стока
Ако продуктът е с производствен дефект, повреден при транспорт или не съответства на поръчаното, имате право на рекламация съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.
Срок: до 2 години от доставката.
Имате право да изберете:
- ремонт или замяна на стоката — безплатно;
- намаляване на цената;
- разваляне на договора и връщане на платената сума.
Как: пишете ни на office@kan-cream.bg, като опишете проблема и приложите снимки, ако е възможно. Отговаряме в срок до 30 дни.
Повредена пратка при доставка
Прегледайте пратката пред куриера. Ако видите повреда на опаковката или несъответствие, съставете протокол с куриера и не приемайте пратката, или я приемете и веднага се свържете с нас.
Стандартен формуляр за упражняване на право на отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До: „Кан Трейдинг“ ЕООД, ЕИК 204892285
гр. София 1836, ж.к. Левски – В, бл. 23, вх. Б, ет. 2, ап. 21
имейл: office@kan-cream.bgС настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Стока: …………………………………………………………….
Поръчано на / получено на: ……………………………………….
Име на потребителя: ………………………………………………
Адрес на потребителя: …………………………………………….
Телефон / имейл: ………………………………………………..
Банкова сметка за възстановяване (IBAN): ……………………………Подпис: ……………………. (само ако формулярът е на хартия)
Дата: …………………….
Възстановяване на сумата
Възстановяваме получената сума в срок до 14 дни от датата, на която получим върнатата стока, по посочена от вас банкова сметка.
Възстановява се цената на продукта. Разходите за първоначална доставка се възстановяват, ако се отказвате от цялата поръчка (до размера на най-евтината стандартна доставка).
Контакт
„Кан Трейдинг“ ЕООД
ЕИК 204892285
гр. София 1836, район Подуяне, ж.к. Левски – В, бл. 23, вх. Б, ет. 2, ап. 21
Телефон: 0882 09 44 15
Имейл: office@kan-cream.bg
При спор можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (тел. 0700 111 22, kzp.bg) или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.